Cette page vous permettra de trouver facilement les réponses à vos questions.
J’ai fait un achat sur internet et je n’ai toujours rien reçu
Suite à votre achat internet, vous recevez sur l’adresse mail renseigné un bon cadeau correspondant à votre commande. La création de ce bon cadeau nécessite un traitement manuel pouvant aller jusqu’à 24h. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre bon cadeau, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@villathalgo.com ou par téléphone au 01.45.62.00.20 afin que l’on régularise votre dossier.
Je voudrais faire un bon cadeau mais j’aimerai l’offrir le jour même
Afin de vous envoyer votre bon cadeau dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter suite à l’achat de celui-ci par mail à contact@villathalgo.com ou par téléphone au 01.45.62.00.20 afin de signaler votre contrainte.
J’aimerai profiter d’un de vos soins sur le site internet.
Pour profiter du soin de votre choix, vous pouvez le « pré acheter » sur le site internet, sous forme de bon cadeau. Vous disposez ensuite de 6 mois à compter de la date d’achat pour réserver celui-ci. Pour la réservation, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@villathalgo.com ou par téléphone au 01.45.62.00.20. Il vous suffira de nous communiquer votre numéro de bon cadeau.
On m’a offert un bon cadeau mais je ne sais pas ce qu’il contient
Afin d’obtenir plus d’information sur votre bon cadeau, vous pouvez nous contacter par mail à contact@villathalgo.com ou par téléphone au 01.45.62.00.20 afin que l’on vous renseigne sur son contenu.
On m’a offert un bon cadeau mais je ne suis pas sûr que le soin me convienne
Si vous désirez vous laisser tenter par une prestation différente que celle qui vous a été sélectionnée, vous pouvez lors de votre réservation choisir tout autre soin qui vous ferait plaisir à hauteur de la valeur du bon cadeau. Nos réceptionnistes se tiennent à votre disposition pour vous conseiller un programme adapté. Vous pouvez également consommer une partie ou la totalité de votre bon cadeau à la boutique de la Villa Thalgo Club & Spa.
Je ne pense pas pouvoir profiter de mon bon cadeau avant sa fin de validité
Si vous pensez ne pas pouvoir bénéficier à temps de votre bon cadeau, nous pouvons vous envoyer des produits Thalgo de notre boutique de votre choix, à concurrence du montant, directement à votre domicile. Pour se faire, nous vous invitons à nous le signaler par mail à contact@villathalgo.com ou par téléphone au 01.45.62.00.20.
Mon bon cadeau est périmé, puis-je encore venir ?
Lorsque votre bon cadeau est arrivé à sa fin de validité, vous pouvez le réactiver pour 2 mois supplémentaire pour 25€. Cette option n’est possible que si votre bon cadeau est arrivé à termes depuis moins de 3 mois. Au-delà de ce délai de 3 mois votre bon est échu et il sera malheureusement plus possible d’en bénéficier.
J’aimerai réserver un moment de détente à la Villa Thalgo Club & Spa
Nous ne disposons pas de réservation en ligne. Nous restons à votre disposition par mail à contact@villathalgo.com ou par téléphone au 01.45.62.00.20 afin que l’on puisse effectuer votre réservation.
J’aimerai prendre rendez-vous quels sont vos modes de règlements ?
Afin de confirmer votre réservation, nous demandons le versement de 50% du montant total en acompte. Le règlement de l’autre partie peut s’effectuer sur place par carte bleue, American Express ou par espèces.
Êtes-vous ouverts tous les jours, les jours fériés ?
Nous sommes ouverts tous les jours du lundi au dimanche excepté les jours fériés où nous sommes fermés.
Le Bassin Relaxant et le Grand Hammam Marin sont-ils en accès libre ?
Les installations ne sont pas en accès libre, si vous souhaitez y accéder. Il vous faut en amont de votre venue ou le jour de votre rendez-vous signaler à l’accueil que vous aimeriez en profiter. Selon les places disponibles, il vous sera demander un règlement de 40€ par accès ou 20€ si vous avez également un soin de réservé.
Le Grand Hammam Marin est-il mixte ? Puis je le privatiser ?
Le Grand Hammam Marin est mixte et le port du maillot y est obligatoire. La privatisation des installations peut se faire sur devis pour un évènement.
J’ai un rendez-vous que dois-je apporter ?
Le jour de votre venue, vous aurez simplement besoin de votre maillot de bain – short de bain autorisé – si vous avez un accès au Grand Hammam Marin ou au Bassin Relaxant. Il vous sera remis une collection de linge et les produits de toilettes nécessaires ainsi qu’un casier fermé à code seront à votre disposition. Si vous êtes le bénéficiaire d’un bon cadeau Villa Thalgo ou d’un partenaire, nous vous remercions de bien vouloir l’amener lors de votre rendez-vous.
Je suis enceinte, quels sont les soins possibles ?
Jusqu’à 3 mois de grossesse, il est possible de recevoir tous les soins du visage. Les massages sont fortement déconseillés. Au-delà des 3 mois de grossesse, il est possible de réserver également le massage Future Maman, le gommage Aquatique ou l’enveloppement de votre choix.
Quelles sont les mesures mises en place pour la protection COVID-19 ?
Afin de vous garantir la meilleure protection nous avons renforcer l’ensemble de nos mesures sanitaire depuis notre réouverture du 12 juin. Pour cela, nous majorons chaque venue de 5€ par personne. Cette majoration inclue l’ensemble des mesures mises en place pour assurer votre sécurité lors de vos soins.
J’ai déjà un rdv mais j’ai un empêchement, quels sont les délais d’annulation ?
Notre politique d’annulation vous permet d’annuler votre rendez-vous jusqu’à 48h avant celui-ci. Passé ce délai, vos soins sont malheureusement dus et votre bon cadeau, s’il y en avait un, sera decompté.
Je souhaite devenir membre du Club, quelles sont les conditions ?
Nous serions ravis de vous accueillir comme nouveau membre de notre Club. Pour se faire, vous pouvez préacheter, sous forme de bon cadeau, l’abonnement de votre choix sur notre site internet https://www.villathalgo.com/en-savoir-plus/le-club et le finaliser lors de votre venue à la Villa Thalgo. Vous pouvez également nous rendre visite directement afin que l’on vous présente le Club et vous conseille sur place sur le choix de votre abonnement.
Que dois-je apporter pour m’inscrire ?
Pour finaliser votre inscription, nous avons besoin d’une pièce d’identité, un IBAN si vous souhaitez un paiement par mensualité, un certificat médical de moins de 3 mois autorisant la pratique sportive.
Puis-je faire une séance d’essai avant de m’inscrire ?
Nous ne proposons pas de séance d’essai gratuite. Cependant si vous souhaitez tout de même acheter une entrée individuelle avant de vous engager sur un abonnement de 3, 6 ou 12 mois, nous déduirons le montant de l’entrée déjà réglé lors de votre abonnement.
J’ai vu qu’il y avait des droits d’entrée, à quoi cela correspond ?
Les droits d’entrée sont à s’acquitter seulement pour un premier abonnement de 6 mois ou 1 an. Ils seront ensuite valables à vie lors de tous vos réabonnements.
J’ai déjà payé des droits d’entrée pour un abonnement de 6 mois, dois-je en repayer si je veux maintenant un abonnement annuel ?
Les droits d’entrée pour les abonnements de 6 mois sont différents des abonnements annuels. Ainsi vous devrez vous acquitter de la différence entre les 2 droits d’entrée. A noter que grâce à l’abonnement annuel, vous bénéficierez d’encore plus d’avantages !
Je suis abonné et j’ai un ami qui souhaiterai s’inscrire, puis je le parrainer ?
Nous serions ravis de réserver le meilleur des accueils à votre ami ! Nous avons un programme de parrainage en place qui vous permet de bénéficier de 15% lors de votre réabonnement et pour votre filleul nous lui offrons les droits d'entrée !
Je suis intéressé par vos abonnements mais je m’absente souvent de Paris
Pour les plus voyageurs, nous avons créé l’option Flex qui vous permet de geler jusqu’à 2 fois votre abonnement d’une durée allant de 1 mois à 6 mois d'abonnement, sans justificatif !
A quoi correspond le temps affiché dans la cure ?
Ce temps est la durée dont vous disposez pour réaliser des soins. Ce temps comprend la prise en charge totale incluant le soin, les conseils et la préparation de votre cabine. 50 minutes de soin = 1h décomptée.
Comment puis utiliser le temps de ma cure ?
Votre cure peut être utilisée en réservant tous les soins de votre choix à la carte à l’exception du soin Cryo Sculpt qui a une cure dédiée.
J’ai une cure et j’aimerai en faire bénéficier un proche, est ce que je peux ?
La cure Détente 6h est individuelle mais si vous optez pour une cure Vitalité 10h ou Sérénité 20h il est possible de prendre des rendez pour une autre personne.
Combien est valable ma cure Vitalité ?
La cure Vitalité et la cure Sérénité sont valables 1 an à partir du premier rendez-vous. La cure Détente est quant à elle valable 6 mois.
Les cures sont intéressantes mais j’ai peur de ne pas assez venir à la Villa Thalgo pour pouvoir acheter une cure
Les cures sont très faciles à utiliser surtout à partir de la cure de 10h. Vous pouvez ainsi la partager avec une personne lors de vos venues et sa durée de validité est d’un an. Cela permet, même en ne venant pas régulièrement, de bénéficier du tarif très intéressant tout en profitant jusqu’à la dernière seconde de cure !
Quelles sont les mesures mises en place pour la protection COVID-19 ?
Afin de vous garantir la meilleure protection nous avons renforcer l’ensemble de nos mesures sanitaire depuis notre réouverture du 12 juin. Pour cela, nous majorons chaque venue de 5€ par personne. Cette majoration inclue l’ensemble des mesures mises en place pour assurer votre sécurité lors de vos soins.
Les installations sont-elles accessibles ?
Les accès : Grand Hammam Marin, Bassin relaxant et Salle de sport sont disponibles.
Quand dois-je porter mon masque ?
Le port du masque fourni à votre arrivé est obligatoire dans tous les espaces. En cabine, selon le soin, votre praticienne vous informera de son possible retrait.